2022年3月，国家文化和旅游部办公厅印发通知，启动2022年国家级文明旅游示范单位申报工作。经全国旅游标准化委员会、国家级文明旅游示范评定机构的评定专家层层遴选和现场勘查评定，2023年4月15日，市文物局所属的承德避暑山庄及周围寺庙景区被国家文化和旅游部授予“国家级文明旅游示范单位”的荣誉称号。

开展全国文明旅游示范单位的创建工作，是文化和旅游部推动景区发挥示范带头作用，提升行业文明旅游工作水平和游客文明素质的重要举措。

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近年来，为加强景区精神文明建设工作，以全国文明城市创建为契机，避暑山庄及周围寺庙景区多措并举，大力提升景区文明程度，营造文明和谐的旅游环境，让文明走进景区的每个角落。 

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高度重视，周密部署提供有力组织保障

承德市委、市政府对此高度重视，在省文旅厅的支持和指导下，全面对创建工作进行部署，全力保障创建工作顺利推进。成立了以分管副市长为组长，以市旅文局、市文物局等9部门为成员单位的工作专班，专项负责创建相关工作落实。

同时承德市文物局专门成立了景区文明旅游专项工作领导小组，统一思想，提高认识，精心组织，强化措施，全面落实文明旅游各项工作措施，使创建工作在思想上形成共识，在工作推进上获得了组织保障。

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多措并举，提高文明景区的建设管理水平

完善基础设施  全面提升景区硬件水平

投资800余万元对景区20座旅游厕所进行全面改造提升，并且获得了国家文旅部颁发的厕所革命科技创新成果奖。

投资900余万元对景区售验票系统进行了全面改造升级，在全省景区率先实现了全部景区实名制售验票，身份证、人脸识别入园，门票预约订购、分时游览等功能服务。

投资300余万元重新建设了景区标识系统。使景区的标识系统全部做到了数量充足、内容准确、位置科学。

全面建成了景区智能导览系统，提供了VR全景虚拟游览、智能导游、等多功能为一体的在线智慧服务。

最大程度的为残疾游客建设了无障碍通道，扩大了特殊人群的可游览面积。

强化制度建设  规范管理和服务

一是制定了涉及文明服务、管理、环境卫生、治安秩序、职工培训等多方面内容20余项管理制度和办法，使文明服务、文明旅游成为景区的又一软实力。

二是创新建设了七级责任体系，将包括安全生产、文物保护、旅游服务、环境卫生、精神文明等内容全部纳入七级责任体系建设之中，形成了层层压实的网格化管理责任体系。

深入开展特色活动  保证创建工作圆满成功

一是组织开展了“文明旅游提质提效教育实践活动”、“文明旅游 快乐你我教育实践活动”、“景区文明旅游专项整治活动”等系列主题宣传实践活动，形成了文明服务、文明旅游的浓厚氛围。

二是广泛开展了志愿者服务活动。围绕“维护环境、文明劝导、免费讲解”等内容，在景区为游客提供温暖贴心的志愿服务。

三是主动邀请社会力量进行文明旅游服务监督，并定期向景区反馈文明服务、文明旅游存在的问题。

文明旅游永远在路上。今后，避暑山庄及周围寺庙景区将以此为契机，为推动旅游行业高质量发展贡献积极力量，全力做好新时代文明旅游的践行者和推动者。

记者/亚楠

通讯员/沈桂洋

责任编辑/应锴

编审/刘颖

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