在民生银行西安经济开发区支行工作11年的吉利，是2022年陕西省财贸金融轻工工会“五一巾帼标兵”的获得者。11年来，她将青春与热情投入民生银行零售业务当中，她的成长过程也是众多优秀民生青年的缩影。

11年时光，她一直扎根基层，拼搏付出，从一名普通柜员成长为支行行长助理，曾荣获中国民生银行“中国民生银行第五届零售人物”称号、中国民生银行“三八红旗手”称号、中国民生银行西安分行“先进个人”、“优秀党员”等多项表彰。荣誉的背后，是她十多年如一日的踏实付出和努力拼搏。

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管理讲技巧 做厅堂“好管家”

作为一个专业的金融人、一个坚定的民生人，吉利始终把客户服务视作零售工作的灵魂，只有做好客户服务，才能赢得客户的尊重和支持。自2012年10月，融入民生银行这个集体大家庭之后，吉利始终以热情的民生情怀和高度的个人、集体荣誉感积极奋战在民生的零售一线。先后在柜员、实物管配、理财经理、厅堂主管等多个岗位上工作，七年时光中吉利积累了大量零售经验，并逐步成长历练成为西安分行的零售领军人物之一。

2018年，鉴于在理财经理岗位上的出色表现以及所展现出的发展潜质，吉利升任经开支行厅堂主管，升职的背后接踵而来的是全新考验。“压力才有动力嘛”吉利笑嘻嘻的答道，“做厅堂主管以后，更多地是要统筹管理整个厅堂，一方面要管理厅堂的员工，一方面要管理整个客户群体。”对于没有管理经验的吉利来说，刚一上任就面临着客户化厅堂升级改造和带团队的双重压力，那时的她经历着阵痛期。

然而这个娇小的江南女子却不轻易认输，她积极发挥支行的优势，让厅堂的团队融合更加紧密，理财经理、服务经理以及柜员岗位结成小组，理财经理做组长，服务团队做组员，使大家优势互补，在业绩上实现互助共赢，也形成了有效的厅堂梯队建设。厅堂不仅各项业绩稳步提升，团队伙伴也愈发干劲十足。

搭建服务团队构架的同时，吉利始终不忘“把客户的事看得比自己的事更重要”，这一服务初心。无论遇到怎样棘手的业务，她都能真诚地服务好每一位客户，通过日常工作的点点滴滴，向客户传递着“民生温度”。也正因为这样无微不至的服务理念，积淀形成了经开支行优秀的客户口碑。2019年二季度末，厅堂金融资产新增破亿，系统排名大幅提升。

业务找突破 处处留心皆机遇

零售不是点石成金，而是春耕秋收，需要点滴积累、不断汇聚。吉利将其在运营柜员、实物管配、理财经理等岗位上的丰富基层经验，不断提炼总结，充分运用到管理工作中。

“活动或许可以复制，但服务却不会。”吉利自信的说道，在流量客群开发上，她创立“周三民生日，福利享不停”活动，连续举办近百场，培养了客户的到店习惯，该活动获得西安分行各家厅堂的复制推广。在外拓客群获客上，她以支行地理位置为中心，绘制支行客群地图，通过脚踏实地走访周边商圈、企业、物业、学校，创立“民生乐学”“民生乐老”等大量独具特色、分层分级的品牌活动，实现亲子客群、社区客群的批量获客。截止2022年末，经开支行零售金融资产、储蓄存款、贵宾客户新增等主要指标名列支行前茅。

独木不成林 大家好才是真的好

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。吉利坚信，团队是工作的根本，只有团结一心的团队，才能创造辉煌。她关心员工生活，经常与员工谈心谈话，了解心结困难，并及时疏导，帮助解决；她在支行多方协调，建立女员工室，为女职工生理期、哺乳期等不便问题打造温馨角落。作为支行团支部书记，她组织开展主题活动，引导青年员工树立凝心聚力、拼搏向上的人生品格。

支行理财经理周印提起吉利感慨的说道，“我印象最深的就是2020年那时她还怀着孕，但依然还和我们一起加班，有时候要加到晚上九、十点钟。对于我们来说，一个准妈妈都能做到这样，那我们就更不能懈怠。”

有一种责任叫做“我在岗”，有一种幸福叫做“我坚守”，有一种初心叫做“不打烊”。正是这样的以身作则，注重人才梯队建设，助力员工职业发展，近四年经开支行厅堂团队共从服务团队中培养并输送了七名理财经理，后备一名厅堂主管，员工多次获得总行“财富精英俱乐部钻石会员”“客户服务明星”以及分行“优秀团员”“先进个人”等荣誉和称号。

心有所信，方能行远。吉利个人充分发挥着榜样的影响力，为支行的伙伴们传道授业解惑，传播正能量。她就是这样以行为家、以客户为先，努力践行“服务大众情系民生”的理念，用实际行动展示了巾帼标兵的风采。